1. Quem Somos
A Lumora Consultoria em Otimização de Processos é uma empresa estabelecida em Belo Horizonte, Minas Gerais, com endereço na Avenida Afonso Pena 4000, CEP 30130-009. Esta política descreve as práticas de privacidade adotadas em nosso site lumorac.pro e em nossa relação com clientes e visitantes.
Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente
Ao preencher nosso formulário de contato, você pode nos fornecer:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone (opcional)
- Mensagem ou descrição da necessidade da sua empresa
2.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar pelo site, coletamos automaticamente dados técnicos como:
- Endereço IP e informações do navegador
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Dispositivo utilizado (tipo, sistema operacional)
- Fonte de acesso (busca orgânica, redes sociais, acesso direto)
Esses dados são coletados por meio de cookies e ferramentas de análise. Veja a seção 8 para mais detalhes.
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Responder a solicitações de contato e consultas enviadas pelo formulário
- Elaborar e encaminhar propostas de serviços compatíveis com sua necessidade
- Manter comunicação durante a execução de projetos contratados
- Analisar o desempenho do site e aprimorar a experiência de navegação
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
Não utilizamos seus dados para comunicações de marketing sem seu consentimento explícito.
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I) — para o uso de cookies analíticos e de marketing, obtido por meio do aviso de cookies no site
- Execução de contrato (Art. 7º, V) — para comunicação e prestação dos serviços contratados
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para análise interna de desempenho e melhoria dos serviços
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — quando exigido por norma aplicável
5. Compartilhamento de Dados
A Lumora não vende nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviço — ferramentas de análise de tráfego (como Google Analytics) e plataformas de hospedagem, que atuam como operadores sob nosso contrato e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade
- Exigência legal — quando determinado por autoridade competente ou por força de lei
- Proteção de direitos — em situações necessárias para defender interesses legítimos da empresa
Qualquer operador contratado pela Lumora está obrigado a adotar medidas de segurança compatíveis com os padrões desta política.
6. Prazo de Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados:
- Dados de contato de consultas não convertidas: até 12 meses
- Dados de clientes ativos: durante o relacionamento e por 5 anos após seu encerramento
- Dados de navegação via cookies analíticos: conforme configurado na ferramenta (geralmente 13 meses)
- Dados exigidos por legislação fiscal ou contábil: 5 a 10 anos, conforme norma aplicável
Após o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição acidental, incluindo:
- Transmissão de dados por protocolo HTTPS/TLS
- Acesso restrito a sistemas e arquivos por credenciais individuais
- Revisão periódica das permissões de acesso
- Armazenamento em servidores com controles de segurança adequados
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD.
8. Cookies
O site utiliza cookies para funcionamento básico, análise de tráfego e personalização. Os tipos utilizados são:
- Essenciais — necessários para o funcionamento do site, não podem ser desativados
- Analíticos — ajudam a entender como os visitantes navegam pelo site
- Marketing — utilizados para personalização de conteúdo e anúncios
- Preferências — armazenam escolhas do usuário, como idioma
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento acessando nossa Política de Cookies.
9. Seus Direitos como Titular (LGPD)
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
- Correção — solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — para dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para outro fornecedor
- Eliminação — pedir a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
- Revogação do consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento anterior
- Informação — ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
- Oposição — manifestar-se contra tratamento realizado sem base legal adequada
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro de 15 dias úteis. Você também pode recorrer à ANPD (gov.br/anpd) em caso de insatisfação com nossa resposta.
10. Links Externos
Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. A Lumora não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que acessar.
11. Menores de Idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que recebemos dados de um menor de idade, procederemos à exclusão imediata das informações.
12. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos alterações relevantes por meio de aviso no site ou por e-mail, quando pertinente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
O uso continuado do site após qualquer alteração implica a aceitação dos novos termos.
13. Contato e Encarregado de Dados
Para questões relacionadas a privacidade, proteção de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 (31) 3284-6017
- Endereço: Avenida Afonso Pena 4000, Belo Horizonte, MG 30130-009
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Esta política é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela LGPD (Lei 13.709/2018).